Formation : Copilot Studio

Programme structuré en 4 modules, du cadrage théorique à la construction de vos propres agents. Objectif : être autonome pour concevoir, connecter et publier un agent Copilot Studio, et l'automatiser avec Power Automate.

Module 1 — Fondamentaux · Théorie

Introduction aux agents

Un agent est un assistant qui comprend une demande, s'appuie sur des connaissances, suit des instructions (prompt système) et déclenche des actions pour atteindre un objectif.

• Ce qui distingue un agent d'un simple chatbot : la capacité à agir (appeler des outils, des workflows, des données).
• La boucle d'un agent : comprendre → décider → agir → observer → répondre.
• Les briques d'un agent : objectif, connaissances, instructions, actions.
• Où s'exécute un agent : Teams, un site web, Microsoft 365.
• Quand un agent a du sens (et quand un simple prompt suffit).

Copilot Studio vs Copilot pour Office 365

• Copilot pour Office 365 : assistant intégré dans Word, Excel, Outlook, Teams — on l'utilise, on ne le construit pas.
• Copilot Studio : atelier low-code où l'on conçoit ses propres agents, connectés à ses données et ses systèmes, puis on les publie.
• Positionnement, licences et cas d'usage : lequel pour quel besoin.

Présentation rapide de l'interface

• Agents : la liste et la configuration de vos agents.
• Connaissances (Knowledge) : les sources que l'agent peut consulter.
• Sujets / Actions : les déclencheurs et les opérations que l'agent exécute.
• Instructions : le prompt système qui cadre le comportement.
• Test : le volet d'essai pour valider les réponses en direct.
• Publication : le déploiement vers les canaux.

Module 2 — Approfondissement de l'interface · Démonstration & pratique

Chaque brique de l'agent est étudiée en démonstration puis mise en pratique.

Focus : la connaissance (Knowledge)

• Ajouter des sources : SharePoint, sites web, documents, bases de données.
• Structurer et prioriser les connaissances pour des réponses fiables.
• Limiter les réponses aux sources autorisées pour réduire les hallucinations.
• Tester la pertinence des réponses et ajuster les sources.

Focus : le prompt système

• Définir rôle, ton, périmètre et règles de comportement de l'agent.
• Préciser ce que l'agent doit faire… et ce qu'il ne doit pas faire.
• Gérer les cas limites et l'escalade vers un humain.
• Itérer sur le prompt à partir des tests réels.

Focus : la connexion à une base de données

• Se connecter à une source de données (Dataverse, SQL…) via un connecteur.
• Lire et écrire des données depuis l'agent.
• Sécurité et gouvernance des accès (qui peut voir quoi).
• Cas d'usage : consulter un stock, enregistrer une demande, mettre à jour une fiche.

Focus : la publication de l'agent

• Tester l'agent et valider ses réponses avant mise en ligne.
• Publier sur les canaux : Teams, site web, Microsoft 365.
• Gérer les versions, les autorisations et le suivi de l'usage.

Focus : actions et déclencheurs

• Déclencheurs : ce qui lance l'agent (intention de l'utilisateur, sujet, événement).
• Actions : les opérations exécutées (appel d'un flux, d'une API, d'un connecteur).
• Enchaînement : relier déclencheurs et actions pour construire un parcours utile.

Focus : statistiques

• Suivre l'usage : nombre de conversations, sujets déclenchés, taux de résolution.
• Analyser les échanges pour repérer les points de friction et les manques.
• Améliorer en continu : ajuster connaissances, prompt et actions à partir des données.

Module 3 — Les agents dans Power Automate · Pratique

Copilot Studio et Power Automate fonctionnent ensemble : l'agent déclenche des flux (automatisations) et en récupère les résultats.

• Introduction à Power Automate : principes, déclencheurs, actions et connecteurs ; où s'inscrit l'outil dans la Power Platform.
• Construction d'un flux : créer un flux pas à pas, enchaîner les étapes, gérer les données (variables, conditions, boucles) et tester.
• Intégration d'un agent Copilot Studio dans un flux : appeler l'agent depuis un flux (et inversement), passer les entrées/sorties, et orchestrer l'ensemble.

Module 4 — Projet · Pratique

Projet fil rouge — Analyseur d'e-mails avec Outlook via Power Automate

Construire de bout en bout un agent qui, à partir d'Outlook (via Power Automate) :

1. récupère les nouveaux e-mails ;
2. les classe (priorité, thème) et les résume ;
3. propose une réponse ou crée une tâche ;
4. écrit le résultat dans un tableau (Dataverse / SharePoint).

Chaque étape est réalisée en pratique : déclencheur Outlook, appel de l'agent, traitement, écriture des données, test et publication.

7 projets guidés

À réaliser en atelier, de la connaissance à la publication :

1. Assistant RH interne : réponses congés / paie / procédures à partir de SharePoint.
2. Support IT niveau 1 : FAQ + création automatique de tickets.
3. Assistant commercial : fiches produits, aide aux réponses d'appels d'offres.
4. Onboarding des nouveaux collaborateurs : parcours, documents, questions fréquentes.
5. Agent de veille : résumé d'articles et de newsletters.
6. Demandes internes (notes de frais, matériel) avec workflow d'approbation.
7. Relation client : réponses, escalade et enregistrement dans le CRM.

Construction de 3 projets personnels

Pour ancrer les acquis, chaque participant conçoit et construit 3 agents adaptés à son propre contexte professionnel :

1. Cadrer le besoin (objectif, connaissances, actions).
2. Construire l'agent (prompt système, sources, connexions, flux Power Automate).
3. Tester, publier et présenter le résultat, avec l'accompagnement du formateur.

Conclusion — Aller plus loin : les alternatives

Copilot Studio n'est pas la seule voie pour créer des agents et des automatisations. Selon vos besoins et votre écosystème :

• n8n : automatisation open source, auto-hébergeable, très flexible.
• Make.com : automatisation visuelle, riche en connecteurs.
• Zapier : le plus simple pour connecter rapidement des applications SaaS.

Le choix dépend de la souveraineté, du coût, des connecteurs disponibles et de votre intégration à l'écosystème Microsoft.